2023년 연구에 따르면 북미 소매업체의 평균 재고 손실률은 1.6%이며, 이 중 내외부 손상이 65%를 차지합니다. 소매업체들은 예상치 못한 상황에 직면하여 과감한 조치를 취했습니다. 소매업체의 4분의 1은 매장을 폐쇄했고, 3분의 1은 범죄 예방을 위해 매장 내 재고를 줄이는 방향으로 변화를 시도했습니다.
도난품이 브랜드에 미치는 영향은 도난품 자체의 가치를 훨씬 뛰어넘습니다.
재고 도난은 고객과 판매원 모두에게 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 소비자들은 매장에서 빠르고 직관적으로 제품을 구매하기를 원합니다. 상품 도난은 모든 가격대의 제품을 위험에 빠뜨리고, 매장에서는 고가 제품뿐만 아니라 저가 제품까지 보안 시스템으로 잠가야 하는 상황을 초래합니다. 고객들은 쇼핑하는 동안, 심지어 저가 제품이라도, 매장 직원에게 잠금 해제를 요청해야 합니다. 이는 소비자의 쇼핑 경험을 크게 저해할 수 있으며, 다음 구매 시에는 다른 매장을 선택할 가능성도 높아집니다.
이러한 상황에 매장 내 폭력 사건 증가가 더해지면서 일선 직원 부족 현상이 더욱 심화되었습니다. 북미 지역에서만 업계는 1,000억 달러 이상의 손실에 직면해 있습니다.
해결책을 찾고 있습니다
소매업체들은 도난 피해를 줄이기 위해 억제 및 감지 솔루션을 포함한 다양한 기술을 도입하고 있습니다. 일반적인 매장 내 도난 방지 전략에는 전자 상품 감시(EAS) 시스템과 경보 장치 및 CCTV가 결합된 잠금식 진열대가 포함됩니다. 일부 소매업체는 도둑을 속이기 위해 인공지능과 머신러닝을 활용한 새로운 첨단 기술에 투자하고 있습니다. 하지만 우리 눈앞에 있지만 제대로 활용되지 않고 있는 해결책은 없을까요?
손실 방지 전문가들은 기술의 중요성을 강조합니다.
소매 범죄 산업 전문가인 리드 헤이즈 박사는 손실 방지 분야에서 검증된 기술이 제대로 활용되지 않고 있다는 점을 강력하게 지적합니다. 손실 방지 연구 위원회(LPRC)의 설립자이자 대표인 그는 소매 범죄 연구의 최전선에 서 있으며 월마트, 타겟, 홈디포와 같은 업계 거물들의 지원을 받고 있습니다. LPRC의 광범위한 연구와 첨단 실험실은 특히 RFID 기반 시스템과 같은 기술이 화물 손상, 사기 및 폭력 문제를 해결하는 데 있어 혁신적인 잠재력을 가지고 있음을 보여줍니다.
RFID는 판도를 바꿀 기술일까요?
최근 홈디포는 매장에서 140만 달러 상당의 상품을 훔친 조직적인 절도단을 적발하고 기소했습니다. 동시에 경쟁사인 로우스는 RFID 기반 기술을 활용한 '프로젝트 언락(Project Unlock)'을 향후 전략에 포함시키겠다고 발표했습니다. 이러한 움직임의 배경에는 어떤 이유가 있을까요? 자세히 살펴보겠습니다.
RFID의 기능은 혁신적입니다. 이를 통해 소매업체는 다음과 같은 사항을 정확하게 파악할 수 있습니다.
- 분실물 각각에 대한 상세 정보
- 각 물품이 분실된 경위
- 각 물품이 분실된 시점
- 누가 절도를 저지르고 있는가 (그리고 잠재적 공범은 누구인가)
- 과거 피해 패턴 파악
또한, 이 시스템은 실시간 감지 기능을 제공하여 매장 내 물품 분실 시 소매업체에 알림을 보냅니다. 실제 적용 사례로, 메이시스는 범죄 해결 속도를 높이고 법 집행 기관에 제공되는 증거의 질을 향상시키기 위해 비디오 감시 시스템과 RFID를 결합하고 있습니다.
RFID가 재고 관리에만 국한되지 않는 이유는 무엇입니까?
패션, 생활용품, 개인 위생용품 분야의 많은 소매업체들이 이를 활용하고 있는 가운데RFID 기술재고 관리(및 옴니채널 운영에서 성공적으로 활용되고 있음) 측면에서 RFID의 잠재력은 아직 충분히 활용되지 않고 있습니다. 상품에 이미 RFID 태그가 부착되어 있다는 사실은 도난 방지 측면에서 RFID 활용을 확대해야 할 강력한 이유가 됩니다.
하지만 과거의 오해는 여전히 남아 있습니다. RFID는 전자제품, 가정용품, 식품 소매 등 일반 소매 분야에서도 실현 가능한 솔루션일까요? RFID 태그 및 솔루션의 혁신으로 이제 다양한 산업 분야의 소매업체들은 전체 제품군에 대한 재고 관리 및 손실 방지 도구를 활용할 수 있게 되었습니다. 소매업체들은 또한 위험도가 높은 품목에 이 기술을 더욱 전략적으로 적용할 수 있습니다. 미국 소매업협회(National Retail Federation)는 ORC(조직적 소매 손실 방지)가 주로 적용되는 제품 목록을 발표했습니다. 예를 들어, 일반 소매 분야에서는 주방용품과 기저귀가, 식품 분야에서는 주류, 냉동 해산물, 신선육 등이 이에 해당합니다. 각 제품 유형은 기판 재질, 극한 온도, 식품 규정 준수 등 고유한 라벨링 문제를 안고 있으며, 이러한 문제를 해결하기 위해서는 RFID 기반 솔루션이 필요합니다.
RFID 전략을 평가해 보세요.
손실 방지 전문가들은 매우 어려운 환경 속에서도 묵묵히 업무를 수행하며, 그들의 노고는 마땅히 인정받아야 합니다. 하지만 이제 소매업계 리더들은 전략을 재평가해야 할 시점입니다. 이미 재고 관리에 RFID를 도입했다면, 손실 방지 측면에서 RFID의 잠재력을 더욱 자세히 살펴볼 필요가 있습니다. 헤이즈 박사가 지적했듯이, 많은 사람들이 현재 활용되지 않고 있는 RFID의 잠재적인 가능성을 간과하고 있을지도 모릅니다.
손실 방지를 통한 손실 문제 해결은 복잡한 과제이며, RFID는 핵심 요소이지만 전체적인 그림의 일부일 뿐입니다. RFID를 활용하여 더욱 안전하고 수익성 높은 소매 환경을 조성하는 방법을 미리 알아보고 싶다면 아래 미니 프로그램을 클릭하여 성공적인 RFID 적용 사례를 살펴보세요.
품목별 RFID 태그는 재고 현황을 파악하는 데 도움을 줍니다.
RFID는 소매 공급망 전반에 걸쳐 모든 제품을 추적하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 기업은 이 기술을 활용하여 생산지부터 최종 목적지까지 모든 재고 품목을 관리하고 추적할 수 있습니다. 제조업체와 협력하여 소매업체는 RFID 센서를 통해 특정 품목의 가격, 품질 정보, 배송 세부 정보 및 최종 목적지를 기록할 수도 있습니다. RFID 태그는 수집된 데이터를 기반으로 기업이 정보에 입각한 비즈니스 의사 결정을 내리고, 수요를 분석하며, 공급망의 모든 단계에서 재고 손실을 방지하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
재고 추적을 통해 기업은 상품의 현재 위치, 수량, 운송 중 분실된 상품을 보충하는 데 걸리는 시간 등을 파악할 수 있습니다. 이 모든 정보는 RFID 모니터링을 통해 수집됩니다. 또한, 모든 상품이 추적되고 있다는 사실을 직원들이 알게 되면 직원 절도 발생 가능성이 줄어듭니다. RFID를 활용한 소매 절도 방지는 직원들의 책임감을 높이는 동시에 유통 과정 전반을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
게시 시간: 2024년 1월 16일
