지난 3년 이상 소매업계가 경험했듯이, 강력한 공급망을 유지하는 것은 위험한 일입니다. 소매업체는 고객이 원하는 제품을 원하는 장소에서 항상 구할 수 있도록 보장해야 하며, 그렇지 않으면 고객 충성도를 잃을 위험이 있습니다. 페리 엘리스는 RFID 기술을 통해 소매업체가 매장 수준부터 광범위한 재고 계획에 이르기까지 공급망을 관리할 수 있도록 지원함으로써 이러한 문제를 해결하고자 합니다.
페리 엘리스 제품의 약 95%는 제조 시설에서 출고되기 전에 RFID 태그가 부착됩니다. 이 첨단 RFID 기능은 40개 매장에 도입되었으며, 현재 전 세계 매장으로 확대되고 있습니다. 시범 매장의 규모가 작았기 때문에 기술 도입이 빠르게 진행되었습니다. 1,500~3,000제곱피트 규모의 매장에서는 계산대와 창고 사이의 재고를 꼼꼼하게 분류해야 하며, 각 매장은 재고 현황을 정확히 파악하여 고객이 품절로 인해 불편을 겪지 않도록 해야 합니다.
페리 엘리스의 정보 시스템 담당 부사장인 산딥 바겔은 인터뷰에서 "어떤 제품을 판매하든, 당사의 매장 플랫폼과 통합된 시스템은 RFID 시스템을 사용하여 재고 현황을 파악하고 누락된 제품이 있는지 여부를 알 수 있습니다."라고 말했습니다.
또한 RFID 기술을 활용하면 페리 엘리스는 어떤 제품이 어떤 매장에서 판매되는지 더욱 세밀하게 파악할 수 있습니다. 특정 SKU가 특정 지역에서 가장 잘 팔린다는 것을 아는 것도 중요하지만, 판매를 촉진하는 정확한 사이즈와 색상을 파악하면 매출을 한 단계 더 끌어올릴 수 있습니다.
바겔은 순전히 물리적 재고량만 놓고 보면 큰 차이가 없다고 말했습니다. 2%도 채 되지 않는다는 뜻이죠. 하지만 재고 규모를 고려하면 차이가 상당합니다. 즉, 적절한 규모의 재고를 확보하지 못해 매장에서 판매 기회를 놓치고 있다는 것입니다. 재고 보충이 기업의 객관적인 시스템 운영 방침에 따라 이루어지고 있기 때문입니다. 만약 매장에서 재고 규모에 문제가 생기면 제대로 수정할 수 없고, 결국 제대로 판매되지 않을 것입니다. 계획대로 모든 40개 매장에 하드웨어와 소프트웨어가 설치되면, 기업 재고 시스템과 RFID 데이터를 동기화하여 기획팀이 정확한 재고 정보를 바탕으로 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 할 예정입니다.
다음과 같은 물건을 가지고RFID 태그RFID는 배송 효율성을 항상 높이고 고객에게 언제나 훌륭한 쇼핑 경험을 제공합니다. 대표적인 예로는 직원들의 휴대폰에 RFID를 연결하여 고객이 원하는 사이즈, 색상 또는 기타 옵션을 효율적으로 찾아 대기 시간을 줄이는 것이 있습니다. 또한 RFID는 계산대 대기열과 같이 소비자 경험 전반에 걸쳐 발생할 수 있는 불편함을 해소하는 데에도 활용될 수 있습니다.
바겔은 기존 방식으로는 한 번에 하나의 바코드만 스캔할 수 있지만, RFID를 도입한 후에는 고객이 10개의 상품을 구매할 경우 RFID 리더기를 고객 앞에 대기만 하면 모든 상품을 동시에 스캔할 수 있어 생산성이 향상되었다고 말했습니다.
RFID 기술은 과거에는 비용이 많이 든다는 비판을 받아왔지만, 바겔은 도입이 확대됨에 따라 점차 가격이 저렴해지고 필수적인 요소가 될 것이라고 믿습니다. 매장 내외 및 공급망 전반에 걸쳐 RFID를 적절히 활용하면 향후 수년간 고객 기대치의 기준이 될 것입니다.
최근 몇 년 동안 RFID 비용이 하락하면서 소매업체들이 이를 사용하는 것이 더욱 합리적이 되었다고 바겔은 말했습니다. 월마트와 타겟 같은 대형 소매업체들은 RFID를 사용하고 있으며, 협력업체들에게도 RFID 태그 사용을 요구하고 있습니다. RFID 태그 사용량이 증가함에 따라 사용 비용은 점차 감소할 것입니다. 이는 다른 모든 소매업체들에게도 정확한 재고량과 위치를 파악하는 것이 매우 중요하다는 것을 의미합니다. 저는 RFID 투자의 잠재력은 무궁무진하다고 생각합니다.
게시 시간: 2023년 5월 26일
